得到跟华杉学品牌营销30讲09

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前述：

开始进入商业思想部分，讲品牌三大原理

社会监督原理；品牌成本原理；品牌资产原理

品牌是消费者手里的鞭子

社会监督原理是什么意思呢？

社会监督原理是说品牌的本质是社会监督企业，保护消费者的一种风险机制

品牌是企业为了给顾客惩罚自己的机会，而创造的一种重复博弈机制

举例：麦当劳，高速公路旁边的麦当劳全部都由总部直营

出现负面舆情的四种情况：

1）不发声，不理会

2）公关部门紧急联系媒体，封锁消息，删帖

3）表面上先找一个借口，私下去找事主道歉、赔偿、息事宁人

4）以公司的身份主动地公开承认错误并赔偿

两个理论：一个叫品牌出事儿论，一个叫做品牌失灵论

承担责任，品牌才有效

品牌出事儿论

品牌就是为了出事儿而生的。品牌出事儿有人负责，有人赔

品牌失灵论

当品牌出事儿，你删帖，你找媒体，你做各种公关动作，则品牌失灵

主动加大对自己的惩罚

举例：丰田车被砸事件

在年的反日风波。它赔偿了所有被毁的汽车。有保险的保险公司赔，没有保险的丰田汽车赔。而且如果你要换新车，它还给补贴，再给折扣

完美人设就是用来崩塌的

完美人设，那么完美人设是必然崩塌的

消费者懂得原谅

举例1：肯德基苏丹红事件

大家嘴上说的都是第一句，再也不去肯德基了，身体却很诚实，抬脚还是走向肯德基。因为他知道肯德基是在聚光灯下被监督的，它是最安全的

举例2:航空公司摔飞机

你知道航空公司摔过飞机，还摔过不止一架，你不也安安心心地上飞机吗

小结：风险本身就是人生的一部分，这是现实，这是人生，而消费者懂得这个道理

总结

金句

★我经常讲当品牌出事儿犯错，要买单，不要公关

★一次顾客投诉就能赢得一个终身顾客

★不要怕负面舆情，打是亲，骂是爱，消费者围殴你，痛骂你，是因为你对他们很重要

下一篇再见，朋友们。

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