柳工国际技艺效劳司理黎幽芳
谦和、亲和、业余是大普遍人对黎幽芳的第一回忆。做为一名在国际效劳模块处事了13年的“老”外洋效劳人，她参加并见证了柳工外洋效劳系统从无到有，从机能简单的索赔系统到寰球客户效劳系统的晋级换代。从她的经验，也许看到柳工外洋效劳品质赓续精进和逾越的过程，以及一直坚决的目标——总共为了客户惬意。
迭代，成果另一种蜕变
年是柳工国际化从迅速增长到墟市深度拓展和新计策动弹的阶段，后墟市效劳才能制造、效劳治理系统晋级是这一阶段的营业中心。黎幽芳恰是此时介入了国际效劳团队。
“刚来往国际营业，感触很开心，压力也很大，界限共事们熟练、纯熟地用各类外语跟客户疏通，全英文电话会议也是常事。”在国际团队主动进取的处事气氛和自己的竭力下，黎幽芳很快融入了处事，第二年即做为首要负责人参加第一代效劳治理系统(LCS)的树立。
“LCS系统是直接从外洋‘搬运’过来的外部系统，树立周期长，花费高，框架固执，很难优化，且仅能用于责罚索赔营业。”在开采早期，黎幽芳时时和软件工程师疏通到清晨一两点。
外洋营业迅速拓展，逾越时区和言语效劳好客户是对后墟市才能的一大磨练，树立更高水准的数字化、智能化系统是重中之重。年，国际效劳正式切换自助开采的第二代效劳治理系统——DMS。二代系统同时具有了效劳和配件治理、设置全性命周期状况观察及治理机能等近10项重猛发展，大幅擢升了柳工外洋效劳营业的效率及反映速率。
黎幽芳和她的共事们经过赓续维持系统各项机能、充足知道墟市、输入客户需求，将计策用意落到实践处事，终了系统迭代晋级。同时，卓越的处事呈现，也让黎幽芳终了了蜕变，提拔为保求学务司理。
今朝，DMS效劳系统不单界面越来越友谊，机能也日趋雄壮，并从经销商端的治理延长到了末端客户。
行踪，纪录寰球化过程
年，黎幽芳的处事工作从保求学务转到效劳治理，她深入感觉到，柳工外洋后墟市才能擢升已加入加快跑的阶段。为了改进客户体会、擢升惬意度，柳工外洋效劳从点到面、从软件到硬件同时发力，体制保险和地域赋能相分离，周全擢升比赛力。
黎幽芳做为搭建外洋叫唤核心系统项目首要负责人，曾拜会了6家着名公司，举办研习调换。年10月至年6月，黎幽芳3次前去泰国，一方面扶助经销商终了效劳车辆、效劳对象、工装等准则化硬件树立；另一方面推进经销商获患有中心零部件康明斯电喷鼓动机和采埃孚变速箱自效劳才能的受权。
年7月1日，泰国叫唤核心创立。今朝，泰国总部及天下5个网点的客户叫唤核心正为本地效劳墟市带来深入变动，接单数目从最后的每月20单发展到如今平衡每月多单，效劳终于光阴从平衡每单多个小时到如今的72小时之内。
接下来光阴里，黎幽芳屡屡前去越南、菲律宾，扶助越南、菲律宾、印尼、缅甸、俄罗斯、苏丹等子公司确立了7个叫唤核心。“叫唤核心的树立需求调解一共的外洋子公司、本地经销商、本地电话公司以及供应项目赞成的软件公司，难度特别大，黎姐都能逐一征服。”与黎幽芳同期加入国际效劳团队的董晓铃云云说道。
从年入职于今，黎幽芳竭力的身影遍布美洲、欧洲、南亚、亚太等十多个国度和地域，屡屡荣膺柳工“巾帼斥候”“国际后墟市营业明星”“国际卓越司理”等奖项，前行路上她一直不忘身边的团队，绝不惜啬对团队竭力的一定和对共事的嘉赞，而对自己的付出一带而过。
万水千山行遍，回忆花香满路。20年国际化征途，是“黎幽芳们”的竭力使柳工的后墟市效劳品质在研习与革新中迭代晋级，在明白需求与效劳客户中实现品牌答应。
文图
柳工国际
编纂
向梁莉
主编
刘春菊
监制
俞松松
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