八月，阳光正艳，弯腰，拾一抹清冽的荷香，植入馨香的罗裙，揽起风情缱绻。倚一窗清宁，聆听，流过耳畔的鸟儿啁啾，微风轻抚，在暮色下开满温良。日子不宠不惊，一切都是清欢的模样。
年3月6号进入农行客服中心，经过前期的岗前培训于5月1日正式进入新人组接听电话，记得刚开始的时候，整个人都是非常的紧张，说话都是颤抖的，后来新人组长濛濛（钟濛）她在业务上给了我很大的帮助，顺利度过2个月的过渡期，于7月1日进入25组，在进入老组之后，我们组长龙哥（王潇龙）他会进行话术及其心态的各种辅导，督促我去提升，现如今我要学会独立查知识库、独立思考、独立解答客户的问题，不可以一碰到问题就求助他人。自己亲身查证经历过的知识点总是印象深刻的，而嗟来之食总是遗忘的很快。
在这里，虽然我们的大部分客户都是很友善的，但有时难免遇到一些难缠的客户，比如6月的时候，我有一通超过40分钟的纠结话务。有个客户要查询储蓄卡的开户行，这本来是一个很简单的业务，正常情况下一分钟之类可以结束话务，但当我告知客户为其转语音查询时，客户不接受，坚持要求人工查询，当时人工客服是不能为客户查询的，客户还称我们转语音系统查不了，并表示他都查了遍了，我帮客户查询了卡状态正常，并建议客户携带有效身份证件银行卡去附近的柜台查询，且提供多种查询方式，但客户一直不接受，在整个沟通当中，客户后面的情绪非常激动，开始抱怨农行的各种不适，并进行人身攻击，当时觉得好难受，我非常清楚的知道，客户不是针对我，只是对某些制度的不满，而客服成了客户的发泄对象。
随着通话的时间越长，我想为客户记录工单，但客户坚持只要我帮其查询开户行，其它方式均不接受，当时我整个人都懵了，我感觉自己用尽了所有办法，最后客户在无奈中挂机，经过这件事给我一个反思，也许我当时是一名刚上线的新人，对于业务知识、沟通技巧都需要提升，除了按照知识库里面说的，我不知道该如何表达，也不知道也许换一种语言表达，客户的接受度可能更高些，我没有办法去改变客户，但是我想改变我自己。我想以后要做一个业务知识扎实的专业客服代表，不可以把自己的主观情绪带到工作中。尽最大努力帮助客户解决每一个问题，还有就是，工作是工作，生活是生活，一定要分开。
后来，遇到的客户越来越多，对于处理一些纠结的话务，发现道理是很简单的，但是怎么解释、怎么安抚、怎么沟通都需要一点一滴积累和学习的，最重要的是要有一个“站在客户角度”的态度，慢慢熟悉了工作的节奏后，越做越顺手，我个人的抗压能力和情绪管理能力都提升了不少，和同事的关系也特别的好，我们相约一起打羽毛球，一起爬山，一起健身，一起吃大餐，生活过的充实而阳光。
所谓不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。现阶段的想法朴实而简单，就是学好业务、接好每一个电话、为客户创造价值、实现自我价值！
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